Política de Trocas e Devoluções

Na PEDRAZA PIPES, cada peça é feita com dedicação e atenção aos detalhes. Trabalhamos com processos artesanais e materiais naturais e orgânicos, o que torna cada item único — incluindo peças autorais e acessórios, bolsas e utensílios em couro. Essas características especiais garantem exclusividade, mas também significam que podem haver variações naturais de cor, textura ou comportamento no uso diário.

Nosso compromisso é garantir a qualidade da manufatura e a sua satisfação com o produto adquirido.

1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O item deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas intactas, e em perfeitas condições.

• Variações naturais dos materiais (como tonalidade do couro ou aspecto da madeira) não são consideradas defeitos, e sim características próprias dos nossos produtos artesanais.

• Por se tratarem de itens confeccionados com materiais naturais e orgânicos, não podemos garantir o comportamento exato do produto ao longo do tempo ou diante das particularidades de uso de cada indivíduo.

• A loja não se responsabiliza por trocas decorrentes de mau uso ou manuseio incorreto dos produtos.

2. Garantia de Manufatura

Nos responsabilizamos integralmente por defeitos de fabricação ou problemas relacionados à manufatura.

• O prazo para comunicar esse tipo de defeito é de até 30 dias após o recebimento.

• Se confirmada a falha, realizaremos a troca do produto sem custo para o cliente.

• Como nossos processos são artesanais, o envio de uma nova peça pode levar vários dias (consultar), dependendo do modelo e disponibilidade.

3. Troca por Insatisfação

Caso o cliente deseje trocar por outro modelo ou item por motivo de insatisfação:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto não pode ter sido usado e deve estar em perfeitas condições, com a embalagem e etiquetas originais.

• Os custos de envio (devolução e reenvio) ficam por conta do cliente.

• O novo item será enviado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

4. Devolução por Arrependimento

Sabemos que nem sempre a primeira escolha corresponde às expectativas — especialmente com itens artesanais. Por isso, caso você se arrependa da compra:

• Aceitamos a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O item deve estar sem uso, com embalagem original e em perfeitas condições.

• Não realizamos reembolso em dinheiro, mas garantimos a você o crédito integral do valor pago para a escolha de outra peça disponível ou para a criação de uma encomenda personalizada, que atenda melhor ao seu gosto e necessidade.

• O novo item será produzido ou enviado após a conferência do item devolvido.

Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a entrega de uma peça que realmente te encante.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para pedrazapipes@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (caso envolva defeito)

Nossa equipe responderá com as instruções para envio e detalhes sobre o processo de troca ou substituição.